«Старики воют!»: покупатели возмущены акциями латвийского Rimi
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал компанию Rimi Latvia на 20 000 евро за недобросовестную коммерческую практику. Постоянным покупателям предлагали наклейки, обещая большие скидки при покупке товаров компании Bosch. Но в других местах и без всяких скидок эти товары стоят дешевле.
Отметим от себя: на этот факт уже давно обратили внимание пользователи в популярных группах соцсети Facebook. (Подробнее об этом см. в главе «Покупатели разоблачают»). Так что вся эта «акция» уже более полугода вызывает здоровое чувство юмора у очень многих жителей Латвии.
Несите ваши денежки!
Итак, в чем подвох. В рамках акции, которая проводилась с января по май, покупатели супермаркетов сети Rimi, собрав определенное количество наклеек, могли приобретать изделия Bosch со скидкой до 62%. Однако, как констатирует ЦЗПП, цена на акционные товары была такой же или даже выше, чем в других магазинах без скидки.
Что забавно, представители сети оправдывалась таким образом: это предложение нельзя считать акцией. Хотя в рекламе оно именно так и называлось: «Акция в сотрудничестве с Bosch». И вообще они сравнивали цены на технику, и их предложение было выгодным. (Подробнее их аргументы см. в главе «Мы изучали цены»).
ЦЗПП, в свою очередь, указал торговцам: Rimi Latvia просто не провела должный анализ балтийского рынка.
По мнению защитников потребителей, предприятие занималось недобросовестной коммерческой практикой. А именно: покупателей ввели в заблуждение мнимой выгодностью предложения, в результате чего потребители принимали решение, которое в иных условиях они не приняли бы. Например, потратить в магазинах Rimi больше денег, чтобы купить конкретные товары со скидкой.
Осторожно: акции!
ЦЗПП призывает покупателей быть внимательными: если покупателям пообещали акцию или сниженные цены — это отнюдь не всегда правда. Поэтому нужно самим сравнивать цены на товары в различных магазинах, перед тем как принимать решение о покупке.
Возмущенные комментаторы в интернете, в свою очередь, напоминают, что с ценами в зале и на кассе вообще очень легко «попасть». А скидки и акции наши торговцы часто понимают как-то очень по-своему.
«В магазинах Rimi часто товар „по акции“ стоит дороже, чем в других. Однажды попалась на акцию, когда 2 шоколадки стоили 3 евро, старая цена якобы была 1 шоколадка за 3 евро. На следующий день одна шоколадка стоила 1,5 евро без акции!» — пишет одна из покупательниц в группе «Говнорынок» социальной сети Facebook.
Покупатели ругают лохотрон
Еще феврале в Facebook появились первые отзывы покупателей на эту «акцию».
Участники уже указанного сообщества (и не только) тогда возмутились:
«Акция Rimi, в которой надо собрать кучу наклеек и потом можно купить шуруповерт Bosch со скидкой за 19,99 €... Такой же самый инструмент в KurSi без наклеек и всего остального стоит 17,99 €». К этой записи на Facebook были приложены фото, которыми поделились более 6 тысяч пользователей. Там же появились и сотни комментариев о маркетинговых трюках продавцов.
«Я в Cenuklubs покупала за 25 евро. А теперь смеюсь над указанной в Rimi ценой без наклеек в 40 евро», — писала Линда.
Другой комментатор Виестурс Вибантс указал в свою очередь: «Вряд ли у этого товара Bosch есть гарантия. Когда я в „римчике“ покупал фонарик HiTec и через какое-то время принес обратно с вопросом: „Что делать, не работает“, мне ответили: мы не обеспечиваем гарантию этому товару, если хотите, обращайтесь к производителю».
ЦЗПП сравнивает цены
Защитники потребителей, взявшись изучать эту «акцию», констатировали:
Предложение было таким: дрель-шуруповерт — 30 наклеек плюс 59,99 евро (скидка якобы 45%), утюг — 30 наклеек плюс 29,99 (обозначена скидка в 62%), пылесос — 30 наклеек плюс 99,99 (скидка 50%), шуруповерт — 30 наклеек плюс 29,99 (скидка 53%).
Обратим внимание, уважаемые читатели: 30 наклеек в переводе на деньги — это товары, накупленные на 150 евро. Что немало.
Далее защитники потребителей заглянули в интернет и выяснили, что пылесос Bosh MoveOn Mini (BGL25MON5) можно найти в Латвии без всяких наклеек по цене от 85,98 евро до 96,99 евро. А если выйти зайти в популярные торговые платформы, то цены оказывались намного ниже. Так, на немецком Amazon его продают вообще за 59,99 евро. При этом, возможно, придется доплатить за доставку, но может и повезти — доставка будет бесплатной. И поскольку этот магазин находится в ЕС, налоги доплачивать не придется. Вот такая выгода.
Отметим и такой нюанс: на домашней странице Bosch в Латвии значилась цена намного выше — 139 евро. Но даже от нее скидка в Rimi не составляет 50%, как заявлено.
О других товарах по «акции». Дрель-шуруповерт в интернете можно найти за 69,95 евро, второй шуруповерт — от 34,95 евро до 45,99, а утюг Sensixx’x DA20 на Amazon стоит 59,99 евро.
11 апреля ЦЗПП отправил письмо в Rimi с просьбой дать пояснения ценообразованию в рамках акции и о регулярной цене. Был также задан вопрос: есть ли в распоряжении компании информация о магазинах, где указанные товары продают по таким же ценам.
«Мы изучали цены»
Rimi стал оправдываться, что таких товаров нет в регулярном ассортименте, поэтому невозможно определить регулярные цены.
Что же касается конкретного предложения покупателям, то это не акция в ее традиционном понимании, а кампания лояльности. Такие предложения высказываются независимо от других участников рынка, сама компания не собирала информацию о ценах у других участников рынка, это вообще не было определяющим фактором предложения. (Надо так понимать, уважаемые читатели, что лояльные покупатели из соображений преданности Rimi, должны покупать здесь товары в ущерб себе. — Авт.)
И еще: из правил по защите прав потребителя не следует, что сеть должна обеспечивать покупателям такую же цену, как другие продавцы или ниже. У потребителей же, в свою очередь, есть выбор, у какого продавца покупать.
Промежуточный финиш был таким: 4 июня защитники потребителей уведомили штаб-квартиру предприятия, что усматривают нарушение закона и в отношении компании принимается решение о штрафе. Rimi предложили подать пояснения.
После этого представили сети написали еще одни пояснения, где настаивали, что приняли во внимание средние цены в Балтии. Но в любом случае рассматривать практику как недобросовестную нельзя, так как ранее компания такие товары не продавала и поэтому у них нет «начальной цены».
Rimi также провела свой опрос продавцов такой техники. И установила: по данным их опроса, указанные цены (без наклеек) соответствовали средним в Балтии, а на часть товаров были ниже средних. По мнению сети, защитники потребителей некорректно сравнили разные товары под одним названием. В общем, свое предложение для покупателей Rimi по-прежнему считала выгодным.
Что в итоге
Действия Rimi были признаны недобросовестной коммерческой практикой.
Решение ЦЗПП можно оспорить в суде, но это не приостанавливает его действия.
Осторожно: ценник!
Стоит отметить, что латвийские покупатели регулярно жалуются: они чувствуют себя обманутыми в магазинах. (Дальнейшие истории публикуются на правах версий.)
Вот, например, сентябрьская жалоба Татьяны в группе с «Говнорынок» в Facebook:
«Я, обыденный покупатель, не раз замечала в сети магазинов Rimi, покупаешь товар за одну цену, а в кассе тебе выбивают чек по двойному тарифу. И если б это было единственный раз и только в одном магазине... Но я встречаюсь постоянно с этим обманом. Я живу в Саласпилсе, стараюсь не ходить в этот супермаркет, но если все-таки покупаешь, то снова попадаешься. И главное, никто ничего не может сказать, люди возмущаются — и на этом все. С такими маркетинговыми ходами я встречалась не только в нашем магазине. Недавно Rimi открылся на Маскавас, 220. Старики воют! Мало того что дорого, так еще и цены накрученные, цены за товар не соответствуют ценнику в магазине и на кассе. Может, кто-то может сказать, куда писать и жаловаться на этот обман?»
Готовые согласиться с этим выводом тут же находятся. Эвелина, например, пишет: «Вчера впервые столкнулась тоже с этим. Цена (обычная, без скидки ) на соевое молоко 1,99 €. В чеке позже заметила — 2,69».
У нее уточняет Виктория: «Может, взяли другое, ценник перепутали? Такое бывает».
Эвелина настаивает: «Нет, сегодня специально проверила».
Евгений также делится опытом: «Rimi Детский мир (Рига), товар на кассе пробили дороже, чем указано на их ценнике. Я сделал замечание кассиру и показал фото их ценника на телефоне. Стандартная отмаза, мол, я кассир, окей позовите менеджера. Прибегает старший кассир, смотрит и так лениво: мол, штрихкод не совпадает. Я увеличиваю штрихкод их ценника и предлагаю сравнить с тем, что на товаре. Посмотрели и загрустили, сделали перерасчет по цене ценника».
Хороший опыт, но ведь не будешь фотографировать цену всего, что берешь в зале. А тем, кто купил товар, а разницу в цене заметил только дома, вообще, кажется, посоветовать нечего.
Осторожно: гниль (плесень, черви)!
Неизменный ажиотаж в соцсетевых сообществах вызывают неаппетитные фото с заплесневелым йогуртом, овощами, хлебом, печеньем и конфетами с червями, макарон с мухами, гнилых продуктов, просроченных продуктов...
Впрочем, пользователи подтверждают: если у вас есть чек, магазин без проблем возвращает деньги за испорченный продукт.
Вот личный опыт Натальи, которая рассказала такую историю:
«Если купили гнилой продукт и заметили это, Rimi извинится и вернет потраченные деньги. Если, конечно, вы поедете туда ради этого. Ну и дальше будут зарабатывать на добрых клиентах, которые молча выкидывают гнилье в мусорку.
Ну вот и я попала с гнилушками. Mans Rimi у Олимпийского, Даугавпилс. Салат руккола. Мокрый, гнилой, вонючий. Запах при вскрытии упаковки словами не передать! Трава не имеет структуры, расползается между пальцами. Цена — копейки, но торжественный ужин испорчен.
Не поленилась вернуться в магазин, хоть и живу за городом. Срока годности кассир на упаковке не нашла. Извинились — претензий к девочкам нет. Но заявление (жалобу) принять отказались: Рига забрала бланки, защита данных, бла- бла- бла... Жалобы теперь принимаются электронно, но (!!!) адреса мы не знаем — ищите сами. Ну или звоните на инфономер (он на карте клиента).
Звоню: работают в рабочее время, после семи только пишем претензию на диктофон. Хорошо, записала».
Далее Наталья рассказала о развитии событий с салатом:
«Утром следующего дня этой тухлятины (а это более 15 коробок) на прилавке уже не было — приятно. В другом же Rimi полная полка. Качество то же, уверена, ибо теперь уже под лупой рассмотрела.
По поводу отказа принять жалобу ответили уклончиво: кассир не знала, имеет ли она право принять жалобу с моими личными данными и передать ее третьему лицу. Ответа, должна ли она была это сделать, не последовало.
По поводу электронной жалобы: извинились и пригласили прийти забрать 1,25 (или сколько там) за товар.
Короче, правды не добиться: будет и впредь гнилье на прилавках стоять».
Николай КУДРЯВЦЕВ.