Ритейлерам из Оренбурга рассказали, почему клиенты уходят к конкурентам

Покупатель выбрал товар, добавил его в корзину, но до покупки дело так и не дошло? Или клиент ограничился только одной покупкой в вашем магазине, а за второй решил не возвращаться? Такое явление в современном ритейле называется гостинг. И сегодня с ним сталкиваются многие бренды. Эксперты LeverX назвали причины этого явления и рассказали, как решения SAP могут помочь ритейлерам справиться с ним. ТОП-3 Причины, почему клиенты меняют бренд  1. Плохое обслуживание  Согласно проведенному Coveo опросу, по этой причине решение сменить бренд принимают 73% покупателей. Причем только половина сообщает о проблеме. Кто-то из них стерпит грубость пару раз, кто-то молча «исчезнет» уже после первого, а продавец потеряет выручку и даже не будет знать истинную причину. Каждый покупатель хочет чувствовать себя особенным клиентом и получить позитивный опыт взаимодействия с брендом. Поэтому ритейлерам необходимо создать для этого все необходимые условия. Как может помочь SAP? Решения SAP позволяют прогнозировать потребности покупателей и расширять возможности их обслуживания. Например, благодаря SAP Conversational AI вы можете создать интеллектуальный чат-бот и с его помощью автоматизировать задачи, связанные с обслуживанием клиентов. 2. Долгие поиски необходимых товаров Согласно исследованию Google, двое из трех покупателей не находят нужную информацию в магазине. 43% и вовсе покидают его разочарованными. Цифровые покупки могут помочь ритейлерам улучшить покупательский опыт, однако для этого необходима надежная платформа. Как может помочь SAP? ERP-система SAP S/4HANA Cloud позволяет ритейлерам получать информацию о запасах товаров в магазине в режиме реального времени. Так она помогла аптечной компании Walgreens Boots Alliance (WBA) выстроить работу с потребителями таким образом, чтобы клиенты могли выбрать необходимые продукты на сайте и забрать их в ближайшем магазине. 3. Отсутствие коммуникации после покупки Многие ритейлеры сегодня бросают все усилия на привлечение новых клиентов и увеличение продаж, при этом совсем забывая о необходимости поддерживать постоянных покупателей и повышать их лояльность. Как может помочь SAP? Увеличить выручку и повысить лояльность клиентов поможет решение SAP Commerce Cloud, а достигнуть прозрачности и автоматизации обслуживания клиентов - SAP S/4HANA, SAP Extended Warehouse Management и SAP Event Management. Будьте на шаг впереди с LeverX LeverX - надежный партнер SAP уже более 18 лет. Благодаря глубокой экспертизе в работе с SAP-решениями команда экспертов компании поможет спрогнозировать запросы ваших покупателей и предотвратить их отток. Для консультации и подбора подходящих вашему бизнесу SAP-продуктов, а также их внедрения, интеграции и обучения команды, свяжитесь со специалистами компании. Реклама