Не всегда и не все требования клиента должны удовлетворяться

Понятие «клиентоориентированность» включает, во-первых, получение прибыли в процессе ведения бизнеса, и, только во-вторых, стремление удовлетворить потребности клиента, заявил в ходе пленарной дискуссии «Клиентоориентированность как базовая ценность» в рамках XI Международного железнодорожного бизнес-форума «Стратегическое партнерство 1520» (г. Сочи, 1-3 июня 2016 г.) генеральный директор ЗАО «Трансмашхолдинг» Кирилл Липа. «Не все требования клиента и не всегда должны удовлетворяться, - пояснил он. – Если ставить потребности клиента на первое место, не думая о финансовом результате, то это может оказаться путем к банкротству».