«Читаэнерго» присоединилось к системе обработки обращений жителей «Инцидент-менеджмент»

Филиал ПАО «Россети Сибирь» – «Читаэнерго» присоединился к системе обработки обращений жителей «Инцидент-менеджмент». Цель такой интеграции – усовершенствовать работу с потребителями через общероссийскую систему управления коммуникациями в социальных сетях, ускорить реагирование на обращения по вопросам электроснабжения.

div

Пилотный проект по улучшению взаимодействия с потребителями стартовал в филиале laquo;Россети Сибирьraquo; ndash; laquo;Омскэнергоraquo; в мае. На данный момент компания работает также с Центрами управления регионов (ЦУР) Забайкальского края, Республик Бурятия, Тыва и Алтая, Кузбасса. Присоединение к системе в ближайшее время пройдет во всехnbsp; регионах присутствия энергохолдинга./div

div

nbsp;/div

div

laquo;Разговариватьraquo; с людьми в соцмедиа сегодня должны уметь все открытые системы. Пользователь ждет теперь этого не только от крупных брендов, но и государственных организаций. И если крупные бренды это делают, потому что нужны продажи, то в госсекторе мы видим, что ЦУРы выполняют глобальную миссию преобразования госсистемы в открытую и человечную. Мы считаем, что к региональному центру интернет-компетенций необходимо примыкать, поэтому в мае начали взаимодействие с ЦУР Омской области и постепенно масштабируем эту практику на всей территории присутствия нашей компанииraquo;, ndash; комментирует директор по связям с общественностью компании laquo;Россети Сибирьraquo; Анастасия Гуливатенко./div

div

nbsp;/div

div

Взаимодействие с ЦУРом ndash; еще один шаг компании к тому, чтобы быть действительно открытой, готовой оперативно решать вопросы и помогать жителям. Работа в этом направлении в laquo;Россети Сибирьraquo; ведется системно. Специалисты энергокомпании максимально быстро реагируют и отрабатывают обращения сибиряков в своих аккаунтах всех соцсетей, оказывают им консультационную помощь. Практические рекомендации ЦУРа расширят компетенции специалистов компании в сфере коммуникаций с потребителями./div

div

nbsp;/div

div

laquo;Мы сократили цепочку доставки обращения до исполнителя. Раньше у нас обращение поступало сначала в минэнерго региона, а они были связующим звеном между нами и laquo;Россети Сибирьraquo;. Сейчас обращение будет падать напрямую. Это позволит существенно сократить сроки и качество отработки, так как laquo;Россетиraquo; сами будут рассматривать обращения, принимать заявки, выезжать на место. Самое главное, мы оперативно сможем решать вопросы жителейraquo;, - отметила заместитель руководителя Центраnbsp; управления регионом Забайкальского края Натия Зайкина./div