Впервые в Санкт-Петербурге прошёл мастер-класс от владельца компании Prime Time Forums

Мастер-класс «Как с помощью CRM увеличить продажи в 2,5 раза и навести порядок в собственном бизнесе?» состоялся 16 июля в тренинговом центре «Место роста»

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, необходимое для автоматизации тактики взаимодействия с потребителями, в частности, для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о них и истории взаимодействия с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Тема CRM, когда бизнес ведётся в первую очередь рядом с клиентом и его потребностями, в последнее время становится важной частью управления отделом продаж.

Спикером мероприятия выступил Андрей Панферов - владелец компании Prime Time Forums.

На занятии обсуждался практический опыт работы с CRM начинающей и развивающейся компании. Посетители узнали, как нужно выбирать CRM, как ею управлять, как поднять уровень продаж и не допустить типичных ошибок при использовании системы, кто обязан отвечать за CRM в компании, какова цена внедрения CRM, как не избежать сопротивления со стороны сотрудников, как выжать максимум возможностей из CRM, а также как проводить оценку эффективности внедрения CRM-системы. Подобные события интересны в первую очередь собственникам и управленцам бизнеса, маркетологам и директорам по рекламе.

Применение CRM-модели даёт возможность в несколько раз увеличить эффективность труда менеджеров по продажам, быть в близком контакте с заказчиками и научиться аналитическим работам с базой данных. Кроме того CRM наведёт порядок в каждом бизнесе и позволит отслеживать все актуальные процессы оперативно и эффективно.