В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обратилась жительница города Королёв Московской области, которая через официальный сайт красноярской авиакомпании «НордСтар» приобретала авиабилеты по маршруту Москва-Закинтос-Москва. После оплаты на электронную почту потребителя поступили авиабилеты, а также квитанции об оплате услуг по подбору провозной платы (550 рублей за каждый участок перевозки). Потребитель сообщает, что данную услугу не заказывал, согласие на её предоставление не давал. «Авиакомпания отменила рейсы, произвела возврат провозной платы, однако стоимость услуги по подбору провозной платы возвращать не стала. На претензионное требование потребителя о возврате денежных средств в полном объеме в связи с вынужденным отказом от перевозки АО «АК «НордСтар» сообщило, что услуга по подбору провозной платы в стоимость воздушной перевозки не входит и возврату не подлежит. Условия электронной покупки размещены на сайте авиакомпании», - сообщили в надзорном ведомстве. Проведенная по данному факту внеплановая проверка установила, что услуга по подбору провозной платы предоставляется сторонней организацией – ООО «Норильск-ТАВС», с которой у потребителя отсутствуют договорные отношения. В случае несогласия пассажира с оплатой услуги по подбору провозной платы, приобретение авиабилета на сайте компании становится невозможным. Таким образом, авиакомпания «НордСтар» обусловила приобретение услуги воздушной перевозки обязательным приобретением возмездной услуги по подбору провозной платы, то есть включила в договор условие, ущемляющее права потребителя. За установленное нарушение юридическое лицо привлечено к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей", с назначением штрафа в размере 10 тысяч рублей. Кроме этого, краевой Роспотребнадзор инициировал подачу иска в суд в целях защиты прав потребителя. До принятия иска к производству суда требования потребителя о возврате цены навязанной услуги удовлетворены авиакомпанией в полном объеме, а также выплачена компенсация морального вреда в размере 1 тысячи рублей. В связи с этим, Управление рекомендует гражданам, пострадавшим от аналогичных действий АО «АК «НордСтар», направить перевозчику на юридический адрес: 660075, г. Красноярск, ул. Маерчака, д.31 «А», претензию о возврате уплаченной денежной суммы за навязанную услугу. Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых направляется способом, обеспечивающим фиксацию получения корреспонденции (например, заказным письмом с уведомлением). При отказе авиакомпании в добровольном удовлетворении требований, рекомендуем обратиться в Управление, где будут предприняты меры по судебной защите прав потребителя. Напомним, что в марте 2022 года компания ПАО "Норникель" продала АО «Авиакомпания «НордСтар». Новым владельцем стал действующий менеджмент, который давно управляет активом, в том числе нынешний руководитель АК «НордСтар» Леонид Мохов, который продолжит свою деятельность в качестве генерального директора.
