Банк «Санкт-Петербург» подводит итоги цифровизации бизнеса в 2020 году
Банк «Санкт-Петербург» подвел итоги проводимой программы цифровизации бизнеса за 2020 год. Проекты и задачи, которые реализовывались в уходящем году, к IV кварталу дали весомые результаты.
В IV квартале 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года значительно увеличилось количество продуктов и услуг, которые клиенты банка оформляют онлайн. Так, в 2020 году в мобильном и интернет-банке клиенты заказали на 63% кредитных карт больше, чем в 2019. Дебетовые карты продемонстрировали рост аналогичного показателя на 20%. На 50% больше оформлено онлайн услуг СМС-сервиса, а цифровые заказы корпоративных карт выросли на 9,2%.
В 2020 году в мобильном приложении появилась возможность оформить любой вклад из линейки Банка. Это привело к росту открытия вкладов через приложение на 88%.
Из всех активных клиентов Банка в 2020 году 85% заходили в мобильное приложение как минимум раз в месяц, а 22% хотя бы раз в месяц посещали веб-версию интернет-банка. За 11 месяцев 2020 года количество активных пользователей мобильного приложения и интернет-банка увеличилось на 13,3%.
В уходящем году Банк запустил несколько важных цифровых проектов для клиентов. Через мобильное приложение теперь можно заказать виртуальную карту с возможностью токенизации (карта добавляется в «кошелек» телефона). Банк упростил форму заявки на потребительский кредит и процедуры предоставления документов. В интернет и мобильном банке появилась более полная и наглядная информация по дебетовым картам, в особенности по картам с cashback.
Банк повысил скорость отображения операций по карте в мобильном банке – теперь информация об операциях появляется мгновенно. Предоставлена возможность подключения кредитного лимита в пару кликов. Банк дал возможность рекомендовать друзьям две карты – «Яркую» и «ЯСЧИТАЮ» – и получать за это выгоду. Кроме того, Банк сделал значительные инвестиции в обеспечение безопасности финансов клиентов в цифровой среде.
«Банк установил приоритетный курс на цифровизацию бизнеса в 2016 году, и сейчас я могу с уверенностью сказать, что мы цифровой банк с сервисной представленностью в офлайне, – говорит заместитель председателя Правления Банка «Санкт-Петербург» Оксана Сивокобильска. – Что это значит? В первую очередь то, что абсолютное большинство контактов с клиентом происходит в цифровой среде. Вы можете получить онлайн практически все наши услуги – за исключением, пожалуй, очевидно нецифровых, таких как сейфинг.
Но у нас еще больше планов на будущее: в 2021 году мы сделаем значительный шаг в цифровизации процесса обслуживания корпоративных клиентов, в том числе в сфере ВЭД. Мы продолжим совершенствование технологической базы и расширение цифровых сервисов для наших клиентов, завершим усовершенствование системы контроля бесперебойности сервисов Банка. Мы запустим совершенно новое, современное и высокотехнологичное мобильное приложение, главная цель которого – удобство для клиента и простота совершения операций. Существенно расширим линейку сервисов для корпоративных клиентов. В общем, как для клиентов, так и для команды Банка год предстоит насыщенный и интересный».