В Риге продают проблемные окна: что надо знать при их замене
Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) считает, что почти все продавцы окон вводят покупателей в заблуждение. И дело даже не в откровенном обмане (хотя и такое встречается), а в том, что покупателям попросту не сообщают технические характеристики окон, от которых зависит их надежность и долговечность.
По итогам своей проверки Центр защиты прав потребителей запретил к продаже более 300 окон.
За кота в мешке – 50% предоплаты
По словам представителя PTAC Саниты Гертмане, с начала 2019 года усиленно изучался рынок окон и тестировались образцы. Особое внимание уделялось тому, какую информацию продавцы предоставляют потребителям и соответствуют ли технические характеристики заявленным. В итоге: практически не было случаев, чтобы информация была полной и соответствующей действительности.
Часто окна оказывались неидентифицируемыми, без необходимых деклараций об особенностях эксплуатации, а качество сильно отличалось от заявленного.
Центр пришел к выводу, что потребители имеют ограниченную возможность получать информацию о технических характеристиках окон и выбирать качественные окна, которые отвечают их потребностям. Хотя продавец при этом обычно требует не менее 50% предоплаты.
Как PTAC покупал окно для квартиры
В первые месяцы 2021 года PTAC провел очную проверку 15 компаний, занимающихся окнами, а у некоторых пытался сделать заказ по телефону или через интернет. Для контрольной закупки заказывалось типовое окно для квартиры в многоэтажке.
Что выяснили? Часто при заказе определенного вида окна доставлялось совершенно другое. В большинстве случаев на сайте продавцов не было ясной информации о производителе – только минимальная техническая информация (размер, количество створок, подоконники). Практически не предоставлялось информации об особенностях окон: коэффициенту теплопроводности, воздухопроводности, водостойкости, нагрузке от ветра.
По словам директора PTAC Байбы Витолини, получить эту информацию сложно – при запросе в большинстве случаев компании говорили, что этой информации нет или она не нужна. В некоторых случаях присылали документацию, где свойства окон были указаны в интервалах – но было неясно, каковы они у конкретного окна. То есть, сделав 50% предоплаты, покупатель фактически получает товар с неизвестными характеристиками.
У окна должна быть СЕ-маркировка, информация о производителе, информация о проверке соответствия качества, информация о транспортировке, монтаже, содержании и смене деталей, а также декларация, где перечислены особенности эксплуатации.
О чем не сообщают клиентам
При заказе продавцы предлагают ознакомиться с техническими параметрами окон и почти не уделяют внимания другим важным характеристикам. Таким как:
* Коэффициент теплопередачи (Uw, W/(m2K).
Определяется с учетом общей изоляции всех оконных компонентов. Чем ниже этот коэффициент, тем меньше потеря тепла через оконную конструкцию, соответственно меньшие затраты энергии для охлаждения или обогрева помещений и сэкономленные деньги.
В настоящий момент действующий латвийский строительный стандарт LBN 002-19 устанавливает, что максимально допустимым коэффициентом передачи тепла для жилых окон является Uw=1,10 W/(m2K).
* Воздухопроницаемость оконных и дверных блоков.
Определяет количество воздуха, который будет проходить через окно или дверь, когда оно/она закрыта. Воздухопроницаемость зависит от качества соединенных компонентов окна. Чем выше класс воздухопроницаемости (1–4), тем ниже возможность попадания воздуха через закрытые окна, а значит, ниже потеря тепла. Причем вентиляция должна быть организована независимо от конструкции окна.
* Устойчивость к ветровой нагрузке.
Долговечность окна на ветру, обеспечение того, чтобы оно не повреждалось, например, не трескалось. Чем выше класс сопротивления ветровой нагрузке, тем прочнее окно.
* Водонепроницаемость.
Определяет устойчивость окна к проникновению воды в оконную конструкцию и внутри здания во время сильного дождя и ветра. Чем выше класс, тем прочнее окно.
По итогам своей проверки PTAC приглашает всех заинтересованных лиц на БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-семинар для специалистов «Окна: требования и несоответствия» 28 мая с 13.00 до 14.30 на платформе Teams (подробнее на www.ptac.gov.lv).
Откровенный обман
К сожалению, так тоже бывает. Некая компания Deksta попала в «черный список» PTAC, после того как клиент заказал окна и двери с установкой и заплатил за это в общей сложности 1179,24 евро.
Первоначальный срок исполнения договора был 30 ноября 2019 года, но фирма не смогла его выполнить. Поэтому 19 февраля 2020 года клиент и фирма письменно договорились о выполнении договора в дополнительный срок – до 13 марта 2020 года. Но и в эти сроки фирма не выполнила своих обязательств, указывает PTAC.
После получения жалобы комиссия по решению споров PTAC сочла, что требование потребителя о возврате денег является обоснованным и фирма обязана возвратить уплаченные потребителем деньги в полном размере – 1179,24 евро в 30-дневный срок. Этого тоже не было сделано.
Центр защиты прав потребителей рекомендует перед крупными покупками посмотреть в интернете, есть ли какие-то жалобы на потенциального поставщика, что советуют другие покупатели и проверить, нет ли его «черном списке» PTAC.
Антон ГОРОДНИЦКИЙ.