Доверяют ли россияне банкам?

Уровень доверия россиян к банкам составляет 82%. Об этом сообщается в результатах исследования, которое было проведено аналитическим  центром НАФИ.

Несмотря на кризисные явления, данный показатель стал рекордным за всё время подобных оценок — с 2012 года. Активно он начал расти в прошлом году, поднявшись до 74% и полностью совпав с цифрами кризисного 2014 года. 

Как отмечают эксперты, россияне положительно отреагировали на способность банковской системы РФ противостоять экономическим шокам, объясняют полученные результаты авторы. В НАФИ также отметили, что в основу оценок доверия людей к финорганизациям заложены хорошая репутация банка, отсутствие рисков потери денежных средств и добросовестное отношение к клиенту.

Также, по итогам прошлого года вдвое — с 27 до 56 пунктов — вырос индекс NPS (Net Promoter Score), показывающий лояльность граждан к финорганизациям, который измеряется параллельно с уровнем доверия. Эта метрика оценивается с 2016-го и растет второй год подряд после сильного падения в 2020 году до 1,35 пункта.

В этом году 70% россиян стали сторонниками своего основного банка и готовы его рекомендовать знакомым против 54% годом ранее.