Банки и россияне: на что жалуемся?
По итогам первого полугодия зарегистрировано на 11,4% меньше жалоб граждан на банки, чем годом ранее. Об этом сообщает пресс-служба Центробанка РФ.
«За шесть месяцев Банк России получил 169,1 тысячи жалоб, что на 11,4% меньше, чем в январе-июне 2022 года», — заявили в Центробанке РФ.
Основной фактор снижения числа жалоб — сокращение в восемь раз числа обращений, связанных с введением международных санкций в отношении России.
При этом в общем количестве объектов жалоб доля кредитных организаций составляет 47,5%, а некредитных (НФО) и участников корпоративных отношений – 37,6%, отметили в регуляторе.
В частности, количество жалоб на кредитные организации уменьшилось за год на 13,5%, до 80,3 тысячи. Больше всего на кредитные организации за первые полгода 2023 года жаловались по теме потребительского кредитования (25,4% жалоб).
Напротив, на микрофинансовые организации (МФО) жаловались чаще (+17,3%) — из-за активности мошенников, которые оформляют займы на чужое имя. Однако во втором квартале количество таких обращений стало сокращаться — эту тенденцию должны поддержать дополнительные меры идентификации заемщиков, считают в ЦБ.
Сократилось и число жалоб на мисселинг, на 19,3%. Это результат активных надзорных мер Банка России в отношении финансовых организаций, которые допускали нарушения при продажах инвестиционных продуктов — прежде всего индивидуального и накопительного страхования жизни, обратили внимание в регуляторе. А вот жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг стало в четыре с половиной раза меньше. Снизилось число жалоб на профессиональных участников рынка ценных бумаг — в основном по темам, связанным с санкциями.
В то же время количество жалоб на страховщиков снизилось на 15,2%. Зато, более чем в два с половиной раза по сравнению с первыми месяцами года увеличилось количество обращений, касающихся доступности ОСАГО.
«Благодаря принятым Банком России надзорным мерам уже в июне их стало меньше по сравнению с маем — в 2,5 раза по е-ОСАГО и на 27% по отказам в продаже полисов в офисах», — отметили в Центробанке РФ.